Leitsatz : CRM ist die Abkürzung für Customer Relatioship Management, also etwa die Organisierung von Kunden Beziehungen.

Details : Die Kundenmobilität und Markübersicht der potentiellen Kunden nimmt stetig zu.Gewinnung von Neukunden ist im Vergleich zum Halten von Kunden durch das Aufrechterhalten von Kontakten unverhältnismässig teuer.
Neben der systematischen Kontakt und Kundenzufriedenheits Pflege ist weiteres wichtiges Ziel ist interessante Kunden zu indentifizieren und Ressourcen optimal einzusetzen, also Streuverluste zu minimieren,sowie Marktforschung.Im Internet gibt es mehrere CRM Systeme die Datensätze übernehmen.Neben teueren SAP Ebene Lösungen sind für sogenannte KMUs,also Klein und Mittelständischen Unternehmen auch kostenlose oder sehr preiswerte Lösungen erhältlich.Der Fachmann richtet die Systeme ein nach ihren Erfordernissen und automatisiert soweit möglich.

Verbreitetste Open source CRM Systeme :

VTiger CRM,
Sugar CRM,

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